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ユーザーの行動プロセスを可視化する「カスタマージャーニーマップ」を作ってみよう！

カスタマージャーニーマップとはユーザーがサービスに出会ってから利用するまでの行動や心情を整理したものです。
ユーザー視点にたち、どのポイントで不満や疑問を感じているのかを見える化することで、マーケティング上の課題を明確にし、改善策を見出すことに繋がります。
また、これはより良いサービスを作るためにプロジェクトに関わる、すべての関係者にとって重要な情報のため、マーケティング部門だけでなく営業部門や開発部門などでも活用されています。

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